1月18日,市水利局蔣衛霞副局長(cháng)一行來(lái)到市水務(wù)集團，就我市受寒潮影響下“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)供水投訴驟增的情況,召開(kāi)問(wèn)題分析研討會(huì )，分析問(wèn)題原因、提出整改措施、制定下一步工作清單。市水利局城鄉供水科科長(cháng)王黎明、副科長(cháng)俞震，市水務(wù)集團總經(jīng)理郭兆學(xué)、副總經(jīng)理林慶農、耿偉、趙永力，以及相關(guān)子公司負責人，生產(chǎn)調度、工程施工、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)工作人員參加此次會(huì )議。

受前兩輪寒潮影響，我市市內多處小區水表、管線(xiàn)凍裂，用戶(hù)家中出現漏水、無(wú)水的問(wèn)題，大量市民求助電話(huà)涌入市自來(lái)水公司和博山區津源公司的客服熱線(xiàn)，由于線(xiàn)路擁堵，導致大量市民撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助。

市水務(wù)集團高度重視，全力組織加強熱線(xiàn)接聽(tīng)和現場(chǎng)維修力量，一方面嚴抓冬季安全生產(chǎn)，確保供水量與供水壓力平穩，出廠(chǎng)水水質(zhì)合格，一方面最大限度充實(shí)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)力量，增加服務(wù)熱線(xiàn)線(xiàn)路，保持電話(huà)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理各類(lèi)咨詢(xún)、求助和投訴信息，同時(shí)成立多支應急搶修隊伍，24小時(shí)不間斷搶修。增加水表箱和室內外外露的水管、水表、閥門(mén)等供水設施的保溫防凍材料。加強供水主管線(xiàn)的巡視力度，對共青團路榮寶齋、萬(wàn)杰路等七處裸露過(guò)河管線(xiàn)和排氣閥進(jìn)行保溫防凍處理，確保管線(xiàn)正常運行。截止到1月16日，市自來(lái)水公司和博山津源供水公司合計接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)9350余次，工程搶修派單1000余次，利用毛氈、防凍棉等材料包扎供水設施2000余處。截止目前包括市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉辦的590件熱線(xiàn)咨詢(xún)、求助和投訴已基本處理完畢。分析此次市內供水管網(wǎng)多處發(fā)生凍損的原因，除了極端天氣這一客觀(guān)因素，主要集中在地下水表井室和管線(xiàn)填埋不足，工程設施抵御低溫條件能力較差；地上水表箱破損，破壞表箱保溫結構；老舊小區建筑物保溫能力不足、空置房等等。

蔣衛霞副局長(cháng)對市水務(wù)集團下一步工作提出幾點(diǎn)要求：一是要提高政治站位，思想上高度重視；二是要加強基礎設施建設，切實(shí)推進(jìn)管網(wǎng)建設，保障供水安全，推動(dòng)服務(wù)系統升級改造，提高服務(wù)質(zhì)量；三是要總結此次經(jīng)驗教訓，分析重點(diǎn)和薄弱環(huán)節，做好下一步工作計劃，扎扎實(shí)實(shí)將工作落到實(shí)處。

郭兆學(xué)總經(jīng)理在會(huì )上表示，接下來(lái)集團將著(zhù)力拓寬熱線(xiàn)服務(wù)通道，通過(guò)網(wǎng)站留言板、微信服務(wù)號、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道接收用戶(hù)咨詢(xún)、求助和投訴，充分利用網(wǎng)站、微信、短信、融媒體、廣播電視電臺等手段對市民進(jìn)行供水設施保護宣傳和提醒；做好集團搶修設備物資和備品備件準備，多種方式擴充搶修隊伍建設；加強與地方政府的溝通和協(xié)作，借鑒其他區縣的先進(jìn)經(jīng)驗，協(xié)同鎮辦、街道、物業(yè)對服務(wù)區域進(jìn)行網(wǎng)格化管理；及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，全力推進(jìn)集團管理服務(wù)水平再升級。