近日，市水務(wù)集團與淄博藍帆防護用品公司簽署《藍帆醫療供用水合作協(xié)議》，項目全部投產(chǎn)后，日用水將達到17000噸，每年將為水務(wù)集團增加售水收入1600余萬(wàn)元，水務(wù)集團通過(guò)持續優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，大客戶(hù)簽約實(shí)現開(kāi)年紅。藍帆醫療股份公司副總經(jīng)理劉統毅表示，市水務(wù)集團之所以在多家供水企業(yè)中脫穎而出，關(guān)鍵是服務(wù)到位，報裝手續不僅辦理簡(jiǎn)便，還推出了上門(mén)幫辦服務(wù)、容缺辦理、延伸服務(wù)等舉措，藍帆醫療公司項目遍及全國各地，但是用水營(yíng)商環(huán)境方面，市水務(wù)集團做得確實(shí)好！

市水務(wù)集團組建后，為貫徹落實(shí)我市《實(shí)施“一號改革工程”對標學(xué)習深圳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單》要求，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水方面，切實(shí)解決以往用水報裝中申報材料多、辦理流程繁雜、申請人反復跑、辦理時(shí)間長(cháng)等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，明確提出“用水報裝+全程網(wǎng)辦+零跑腿+客戶(hù)百分百滿(mǎn)意”的工作目標，對標先進(jìn)、高標定位，解決問(wèn)題、爭先創(chuàng )優(yōu)，用水營(yíng)商環(huán)境工作走在了全省前列。

一是優(yōu)化申報方式，精減申報材料。打破申請環(huán)節申報渠道少、辦理不方便、材料收集不暢等諸多繁瑣堵點(diǎn)束縛，創(chuàng )新電話(huà)申請和口頭申請等簡(jiǎn)便方式，將申請材料由5項減為1項，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)即可完成申請，實(shí)現了用水報裝申請“里程碑式”的跨越。暢通了集團網(wǎng)站、微信公眾號、行政服務(wù)大廳、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種渠道受理用水報裝業(yè)務(wù)，實(shí)現全程網(wǎng)辦和客戶(hù)零跑腿目標。

二是優(yōu)化報裝流程，壓縮流程時(shí)限。“什么問(wèn)題突出就優(yōu)先解決什么問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節復雜就重點(diǎn)優(yōu)化哪個(gè)環(huán)節”。集團多次召開(kāi)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境用水報裝”工作專(zhuān)題會(huì )議及簡(jiǎn)化用水業(yè)務(wù)流程專(zhuān)題務(wù)虛會(huì )，查找梳理影響用水業(yè)務(wù)辦理時(shí)效的原因，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報裝流程，實(shí)行精簡(jiǎn)流程、并聯(lián)辦理。報裝流程由原來(lái)的接收客戶(hù)申請、現場(chǎng)查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個(gè)步驟壓減到“受理確定供水方案和驗收通水”2 個(gè)步驟。普通報裝時(shí)限由18天縮減為7天，工程量小、報裝簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)推進(jìn)至當日辦結。通過(guò)綠色通道、特事特辦、容缺辦理、先批后審、限期辦結等方式快速辦理，有效提高用水報裝外部業(yè)務(wù)辦理速度。為保障各項用水營(yíng)商政策執行到位，集團強化督導檢查，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理部門(mén)不定期抽查、考核，嚴抓服務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節，確保了服務(wù)到位、提質(zhì)提速。

三是優(yōu)化服務(wù)模式，拓展延伸業(yè)務(wù)。為避免客戶(hù)來(lái)回跑業(yè)務(wù)模式，實(shí)行供水服務(wù)人員主動(dòng)對接預約和上門(mén)服務(wù)的全新服務(wù)模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水報裝服務(wù)，提前解決所有用水報裝難題，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度。此次藍帆醫療用水項目，集團派出專(zhuān)業(yè)人員提前上門(mén)服務(wù)，限期辦理完成用水報裝工作，拓展延伸服務(wù)，幫辦協(xié)辦制約用水報裝業(yè)務(wù)的所有堵點(diǎn)難點(diǎn)，跟進(jìn)服務(wù)幫助解決后續供水問(wèn)題，實(shí)現了客戶(hù)零跑腿的服務(wù)目標。

四是優(yōu)化業(yè)務(wù)公開(kāi)，確保群眾滿(mǎn)意。針對客戶(hù)對用水報裝業(yè)務(wù)辦理程序不明白、環(huán)節費用不掌握、業(yè)務(wù)進(jìn)程不清楚等問(wèn)題，集團確定實(shí)施領(lǐng)導掛包責任制和重大項目一線(xiàn)工作法，一對一做好主動(dòng)報裝服務(wù)。明確規定將報裝服務(wù)辦事指南、內容程序、辦結時(shí)限和責任人聯(lián)系方式、舉報電話(huà)等內容，在網(wǎng)站、窗口和辦公地點(diǎn)等顯著(zhù)位置公示，方便客戶(hù)查詢(xún)和掌握，隨時(shí)接受客戶(hù)監督。同時(shí)，對每個(gè)業(yè)務(wù)落實(shí)回訪(fǎng)制度，跟進(jìn)報裝后續服務(wù)，確保客戶(hù)企業(yè)百分百滿(mǎn)意。