近日，億利匯置業(yè)有限公司員工到市自來(lái)水有限責任公司新區分公司繳納水費，核對無(wú)誤后在離開(kāi)時(shí)卻止步于門(mén)前不停地撓頭，左右為難。客戶(hù)的這一反應引起了服務(wù)人員的注意，隨后發(fā)生了下面的一幕。

      “您好，有什么需要幫您？”“下雨了我沒(méi)帶傘，愁著(zhù)咋回去呢”“您不用擔心，有“愛(ài)心傘”……”服務(wù)人員寬慰道，隨后經(jīng)簡(jiǎn)單程序便將一把嶄新的雨傘遞到小伙手中“這是我們的“愛(ài)心傘”請您使用，用完記得歸還”“那是必須的，第一時(shí)間還，解我燃眉之急呢，真是太感謝了”“我們應該做的，您還是今年第一個(gè)使用者呢”“哈哈……這還得了個(gè)第一，下次繳費我也搶個(gè)第一”一段暖心而又輕松的對話(huà)，瞬間消除了小伙的緊張，小伙撐起“愛(ài)心傘”輕松的走出收費大廳，轉身連聲“感謝”，步伐都踩上了快樂(lè )的節奏。

      “愛(ài)心傘”的使用增強了窗口服務(wù)能力，解決了客戶(hù)繳費，下雨沒(méi)傘的尷尬，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。“愛(ài)心傘”在企業(yè)和客戶(hù)之間建立了一道溫暖的橋梁，拉近了企業(yè)與客戶(hù)的距離，創(chuàng )建了和諧的用水環(huán)境。服務(wù)能力和服務(wù)意識的不斷提高都得益于市水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列活動(dòng)的開(kāi)展。

      近年來(lái)，市水務(wù)集團不斷貫徹落實(shí)省、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)節工作要求，聚焦為群眾辦實(shí)事以提高“服務(wù)”為抓手，強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)者思維，秉持“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，持續升級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口硬件設施和服務(wù)標準，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為客戶(hù)提供熱情、貼心、滿(mǎn)意的服務(wù)，進(jìn)一步擦亮“水務(wù)名片”叫響“服務(wù)品牌”，持續打造服務(wù)溫暖、環(huán)境和諧、客戶(hù)滿(mǎn)意的供水環(huán)境。