近日，市自來(lái)水有限責任公司工作人員來(lái)到和平小區17號樓2單元一用戶(hù)家中，為用戶(hù)排查水壓低問(wèn)題。經(jīng)查，發(fā)現是因家中閥門(mén)后鐵管銹蝕，水管內部堵塞，造成家中出水困難。閥門(mén)后水管的修理應是屬于用戶(hù)自行解決，但老人年事已高，維修極為不便，工作人員主動(dòng)為用戶(hù)更換了內部管道，解決了長(cháng)期困擾老人的用水難問(wèn)題。     

      市水務(wù)集團堅持從最突出的問(wèn)題著(zhù)眼，從最具體的工作抓起，在群眾“最急”的問(wèn)題上動(dòng)腦筋，在群眾“最難”的事情上做文章，在群眾“最需”的服務(wù)上下功夫。在服務(wù)范圍、時(shí)間、內容、體驗等方面做延伸，用貼心服務(wù)搭建為民服務(wù)“連心橋”，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。   

      服務(wù)范圍向用戶(hù)產(chǎn)權延伸。主動(dòng)對接街道辦和居委會(huì )，對供水服務(wù)范圍內軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶(hù)等弱勢群體建檔，提供上門(mén)延伸服務(wù)。對用戶(hù)產(chǎn)權范圍內（貿易結算水表用水側）用水管道及附屬設施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目，提供便捷、規范、高效、專(zhuān)業(yè)的延伸服務(wù)。     

      服務(wù)時(shí)間向休息日延伸。進(jìn)一步強化值班力量，在安排搶修值班人員堅持24小時(shí)值班的基礎上，推出“周末不打烊、假日我在崗”等特色服務(wù)。有效解決上班族“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)地辦”和企業(yè)群眾在正常工作時(shí)間內不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)的現實(shí)難題。     

      服務(wù)渠道向智慧化延伸。通過(guò)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”、水電氣暖信有線(xiàn)電視綜合受理窗口等服務(wù)平臺，實(shí)現一窗受理、一網(wǎng)通辦、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合，讓客戶(hù)擺脫時(shí)間、空間限制，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感受到接水及用水更加簡(jiǎn)單便利。     

      服務(wù)體驗向管家化延伸。加強與客戶(hù)的溝通、聯(lián)動(dòng)，提供容缺受理、主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)、幫辦代辦、預約服務(wù)等“零距離、一站式、全覆蓋”式客戶(hù)服務(wù)。     

      下一步，市水務(wù)集團將繼續按照有求必應、有難必解、需求第一的原則，持續創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)能力，培育主動(dòng)服務(wù)文化，營(yíng)造延伸服務(wù)風(fēng)尚，實(shí)現供水服務(wù)精準化、常態(tài)化、便利化、品牌化，全力打造更加便利的用水營(yíng)商環(huán)境。