近日，市水務(wù)集團召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì )，集團黨委委員、副總經(jīng)理趙永力出席會(huì )議。

會(huì )上，市引黃公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司分別對1至2月份營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況、12345和供水服務(wù)熱線(xiàn)應訴處置辦理情況、供水稽查和糾紛問(wèn)題、水費催繳、加強水質(zhì)檢測及做好網(wǎng)格化服務(wù)等工作進(jìn)行了匯報，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心通報了集團1至2月份12345應訴處置扣分情況及各供水公司熱線(xiàn)辦理考核情況，并對集團重點(diǎn)工作和突破項目涉及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作與各供水公司進(jìn)行了交流探討，會(huì )議還對管線(xiàn)漏水等近期用戶(hù)反映較為集中和強烈的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了研究。

會(huì )議對下一步工作進(jìn)行了安排部署，一是持續抓好水表查抄工作，結合智慧水務(wù)，梳理長(cháng)期可行且有利于提升工作效率的工作方法，保證做好基礎工作；二是根據集團今年工作重心，強化應收賬款管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；三是提高涉水服務(wù)現場(chǎng)應訴處置能力，加強投訴件的精準分析，增加與用戶(hù)接觸頻次，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；四是持續推進(jìn)精細化管理，結合集團應知應會(huì )學(xué)習考試，提高員工專(zhuān)業(yè)能力；五是加強大用戶(hù)服務(wù)管理，通過(guò)技術(shù)改造升級等手段，固定抄表周期和規定繳費時(shí)間，針對性做好大用戶(hù)服務(wù)工作。

會(huì )議強調，各供水公司要緊緊圍繞集團2024年工作任務(wù)，對重點(diǎn)工作和突破項目進(jìn)行細致梳理，同時(shí)，結合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和規范化考核工作，進(jìn)一步深入基層一線(xiàn)、強化延伸服務(wù)，從源頭挖掘供水服務(wù)優(yōu)秀案例，形成一批可復制可推廣的成功經(jīng)驗。